随着“双11”促销活动在主要电子商务平台上开始，邮政快递业也将迎来一年一度的商业旺季。据报道，今年的快递业务旺季从11月初到2023年春节前夕结束。

扩大预售规模，按需送货上门，升级保价服务，促进包装绿色环保……目前，各大快递企业正在努力规划各种旺季保障服务措施，努力为消费者带来更安心、更快捷、更好的送货体验。

现在是大量山药上市的时候了。在河南省温县大渠河村的山药地里，挖掘机挖土沟。中通河南省温县网点的快递兄弟和工人们正在有序地挖掘和分拣，并将土壤中的新鲜山药整齐地堆放在地上。

“从国庆后到双11，再到春节，都是山药销售旺季。”中通河南省温县网点负责人潘松松告诉记者，为了让村民第一时间送出山药，网点直接将快递车开到田间，采取专车送货、单独送货等形式，确保山药质量，同时确保当天所有山药快递。预计今年“双11”期间，山药快递业务量将超过每日5万件。

为了保证配送效率，除了及时收发货外，将货物放在离消费者最近的仓库也是关键措施。据京东物流仓储业务负责人张根云介绍，今年“双11”在此期间，京东物流依托全国90个仓储转运中心、212个上门送货城市、2万多辆车辆资源、1000条精品路线，帮助提高整个平台的仓储及时性，降低成本，提高效率。当时，200多个城市的消费者将有机会在支付余额后体验到最快的时间“分钟级”收货体验。

配送效率的提高也离不开快递业的数字化升级。推广前，申通先后在河北固安、河南郑州、山东济南等地投入运营。申通最大的转运中心固安华北转运中心规划产能700多万单，既能满足北京快递包裹的智能分拣，又能辐射津冀。

菜鸟供应链公布“双11”根据推广安全计划，它已经从仓库网络、数字智能、产品、运营、服务等方面采取了相应的措施。在保证业务方面，菜鸟将对80%的预售商品进行预处理，以确保交货的及时性。同时，菜鸟还与天猫合作，储备了400万平方米的仓库，包括疫情备份仓库，支持企业在需要时紧急开仓。与此同时，菜鸟供应链还推出了一些智能产品，如升级“智慧眼”，将管理维度从省、市、区、街道进一步。

消费者“买买买”同时，对快递按需送货也充满期待。长期以来，快递无法送货，受到商家和消费者的诟病，尤其是在电商推广期间。对于网购频率高的消费者来说，自己取货确实大大降低了购物体验。

此前，菜鸟CEO万霖在谈及“双11”物流准备表示，今年的亮点是为商家和消费者提供高质量的物流服务。据报道，新秀为此招募了10万名额外的短期专职能力，以确保即使在“双11”包裹送货高峰，也可以像往常一样送货上门。

近年来，随着人们消费水平的提高，消费者对快递服务质量越来越敏感。近日，国家邮政局发展研究中心对全行业确定性绩效能力进行了专题研究，发布了《快递物流业提高绩效确定性实现高质量发展报告》，提出经过两年的价格战，“送货上门”开始成为旧金山快递、京东、菜鸟等快递物流公司追求的优质服务标准、上门比例、赔偿承诺、消费者选择成为快递公司服务竞争力的重要组成部分。例如，在旺季到来之前，旧金山快递已经完全升级了价格保护服务，除了以前“基础保”，又新增了“足额保”和“定额保”。消费者不仅可以实现消费者的实现“保多少赔多少”赔偿期限和周期也将大大缩短，从客户索赔到最快完成12小时。

为了提升消费者的送货体验，快递企业也纷纷采取终端服务措施。据悉，苏宁易购物流近日宣布，今年，苏宁易购物流今年宣布“双11”期间升级大件“安心装”服务将服务范围从原来的331个城市扩大到覆盖全国所有地级市和90%以上的县级市。菜鸟还宣布，未来三年，将投资10亿元建立一支1万人的终端送货师傅队伍，在全国2800多个县(区、市)实现电器家装商品“一次上门，免费送装”。

专家表示，快递企业正在考虑如何改善消费者的物流体验，多样化的服务模式可能是该行业下一步发展的关键点。例如，消费者现在在网上购买衣柜、床、洗衣机和其他大型家居装饰产品的比例正在逐年扩大。据统计，仅今年前10个月，消费者就在淘宝、天猫上购买了2400多万张床、2200多万张沙发、1800多万张桌椅。从这个角度来看，消费者在网上购物时，不仅需要送货上门，而且需要更高的送货服务。

随着快递业务旺季的到来，快递业务量有望创历史新高。随之而来的快递包装过度也备受关注。

早在2021年4月，国家邮政局办公室就发布了《邮件快递过度包装及随机包装专项处理方案》，明确集中使用一年，组织全行业开展快递包装绿色专项处理。截至今年9月底，全行业采购使用标准包装材料和标准包装操作的比例已达90%，可回收快递箱（箱）978万台，邮政快递业务网点回收装置12.2万台，瓦楞纸箱6.4亿台。

“通过整个系统和整个行业的共同努力，行业绿色发展意识逐渐增强，但与行业高质量发展的要求相比，快递包装管理仍存在差距。”国家邮政局市场监督司副司长关爱光坦言，快递包装绿色治理是一项系统工程，涉及从包装设计到回收再利用的全生命周期。政府有关部门要共同管理，建立覆盖全链条的法律标准体系，支持全过程治理。

今年“双11”在此期间，许多快递企业推出了快递包装绿色管理的具体措施。例如，菜鸟宣布，从11月1日到11月20日，全国13万个菜鸟站再次启动“快递包装换蛋”活动中，消费者从驿站取货后留下快递包装，扫码后可以拿到鸡蛋。德邦快递宣布将继续推广电子面单、循环纤维袋、循环围板箱、小型聚丙烯空心箱等绿色包装材料，进一步加强包装瘦身和包装回收的行动。

关爱光表示，要加快快递包装绿色转型，继续努力推进快递包装绿色管理，建立覆盖全链的法律标准体系，积极配合上下游有关部门，形成共同管理的局面。

“一方面，要推进《快递暂行条例》等相关法律法规的修订，增加快递包装绿色管理等相关内容；另一方面，要根据《关于加强快递绿色包装标准化的指导意见》的任务分工，结合行业实际研究，制定修订建议，推动出台相关强制性国家标准。”关爱光表示，将与上下游相关部门合作，系统梳理全链条治理中存在的问题，研究提出可行性对策。鼓励更多送货企业通过引入激励措施，提高快递包装回收率。